Aircalin recherche un(e) Business Analyst Client pour accompagner les métiers dans l’optimisation des outils, des données et des processus liés à la relation client.

 Au sein de la Direction de la Transformation Numérique (DTN), et en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs de la relation clients, vous êtes l’interface entre les utilisateurs, les équipes techniques et les prestataires, vous participez activement à l’évolution des solutions CRM et à la création de valeur pour la Compagnie.

Vous êtes particulièrement en charge de :

Piloter la donnée clients et les outils CRM

• Être le référent de la donnée clients et du référentiel clients de la compagnie ;
• Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité des données ;
• Définir et administrer les habilitations des utilisateurs ;
• Analyser les incidents et coordonner leur résolution ;
• Piloter les relations avec les éditeurs, intégrateurs et prestataires.
   

Accompagner les métiers

• Apporter expertise et support aux utilisateurs des outils de la relation client ;
• Former et accompagner les utilisateurs clés ;
• Identifier les difficultés, analyser les besoins et proposer des améliorations ;
• Organiser l'amélioration continue des outils et processus de la relation client.
   

Conduire les évolutions et les projets

• Recueillir et analyser les besoins des directions métiers ;
• Identifier, proposer et animer les évolutions des outils et processus ;
• Piloter les projets liés à l'expérience client ;
• Accompagner les équipes dans la conduite du changement ;
• Assurer la coordination avec les directions et partenaires concernés ;
• Réaliser une veille technologique et des benchmarks du secteur aérien.
   

Piloter la roadmap et les coûts

• Diffuser et suivre la roadmap des évolutions et projets ;
• Suivre les budgets, contrats et prestations associés ;
• Accompagner les métiers dans la définition et le suivi des indicateurs de performance.
   

• Bac +5 en école de commerce, école d’ingénieurs ou management des systèmes d’information
• Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans une fonction similaire
• Expérience confirmée sur les solutions CRM Salesforce

• Maîtrise des modules Salesforce Service Cloud, Marketing Cloud et Customer Experience
• Bonne maîtrise du traitement et de l’analyse de données
• Expérience en gestion de projets systèmes d’information
• Connaissance des bases de données et notions de SQL appréciées
• Maîtrise de l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral
• Une expérience dans le secteur aérien constituerait un atout
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Sens du service et de l’accompagnement des utilisateurs
• Excellent relationnel et aptitude au travail transversal
• Force de proposition et capacité à prendre des initiatives
• Rigueur, organisation et autonomie
• Réactivité et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément

• Contrat à durée indéterminée et à temps plein, en horaires administratifs, à pourvoir dans les plus brefs délais, principalement basé à Nouméa, Nouvelle-Calédonie.

• Intégrez une compagnie aérienne internationale reconnue et engagée dans une ambitieuse transformation digitale.
• Contribuez à des projets stratégiques qui façonnent l’expérience client de demain.
• Jouez un rôle clé dans l’évolution des outils CRM, de la valorisation de la donnée et de l’amélioration continue des parcours clients.
• Collaborez avec de nombreux métiers au sein d’un environnement transversal, innovant et stimulant.
• Participez au développement d’Aircalin et aux projets majeurs qui accompagnent la croissance de la compagnie, notamment l’ouverture de nouvelles lignes et l’arrivée des futurs Airbus A350.

Envie de mettre la donnée, l'innovation et l'expérience client au service du développement d'une compagnie aérienne internationale ?