Au sein de la Direction Expérience Client et Marketing, vous participez activement à la recommandation et à la mise en œuvre de la stratégie marketing de la compagnie. Vous assurez le développement et le pilotage des ancillary services ainsi que le marketing opérationnel de votre zone de marché. Vous prenez notamment en charge les missions suivantes :

Développement des revenus annexes et pilotage de l’offre

• Etablir un plan marketing annuel et recommander les budgets associés ;
• Participer à l’élaboration des objectifs de chiffre d’affaires des ancillary services, par marchés et par routes, puis en assurer le suivi ;
• Contribuer activement au développement des revenus annexes de la compagnie en gérant la gamme des ancillary services : nouveaux services, amélioration de l’existant, maintenance des outils, gestion et suivi de contrats ;
• Préconiser les mises en avant et promotions des ancillary services au service de la stratégie expérience client visant à améliorer le parcours voyageur ;
• Coordonner la vente des ancillary services avec chaque point de vente (digital, vente, aéroports, à bord) en définissant et documentant les processus transverses ;
• Etablir régulièrement les analyses et reportings de performances des ventes et préconiser des actions de développement ;
• Exploiter l’analyse de la satisfaction clients pour préconiser et coordonner la mise en œuvre d’actions d’amélioration ;
• Superviser et mettre à jour les contenus et les supports de promotion et de formation des ancillary services ;
• Participer activement aux projets transverses de la compagnie.

Marketing opérationnel de sa zone de marché

• Être le point de contact de sa zone de marché et assurer la coordination et la liaison entre ses marchés et les différents services de la compagnie sur tous les sujets marketing ;
• Avoir une vision exhaustive de l’activité marketing de ses marchés et coordonner les actions dans le respect des stratégies de la compagnie et des process internes ;
• Encourager ses marchés à préconiser un plan marketing sur tous les éléments du mix et dans le respect du budget alloué ;
• Superviser la mise en œuvre des plans marketing de ses marchés et contrôler le respect des budgets ;
• S’appuyer sur les autres compétences des services marketing (digital, marketing client, social média, publicité) pour valider les actions à déployer ;
• Analyser les performances des actions marketing en sollicitant l’avis des marchés.

• Formation supérieure Bac +4/5 en études commerciales / marketing ou équivalent
• Première expérience réussie en marketing produits et services

• Orientation résultats et bonne connaissance des marchés par cible et par canal
• Capacité à concevoir, ajuster et structurer des offres commerciales en cohérence avec la stratégie et la concurrence
• Capacité à analyser, synthétiser et structurer les données et l’information
• Aptitude à gérer des projets complexes et à appréhender une activité dans sa transversalité
• Maîtrise des process commerciaux, idéalement en compagnie aérienne
• Esprit d’innovation et d’anticipation
• Maîtrise de l’anglais
• Gestion du stress

• Contrat à durée indéterminée et à temps plein, en horaires administratifs.
• Poste principalement basé à Nouméa.

• Un poste au cœur du développement des revenus annexes et de l’expérience client.
• Des missions transverses en lien avec les équipes marketing, commerciales, digitales et opérationnelles.
• L’opportunité de piloter et faire évoluer des offres et services à forte valeur ajoutée.
• Un environnement dynamique, international et en transformation.

Envie de développer des services qui enrichissent l’expérience voyageur tout en contribuant à la performance commerciale d’Aircalin ?