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2026-39 - Agents de passage H/F

Thu, 07 May 2026 00:56:43 Z

Nature de contrat : CDD
Description du poste :
Au sein l’escale de Tontouta, vous avez pour principales missions d’assister et de guider les passagers d’un vol au départ et à l’arrivée. Vous prenez particulièrement en charge les missions suivantes : Accueillir les clients à l’aéroport et au salon Hibiscus ; Enregistrer les passagers et les bagages ; Contrôler les documents de voyage et les bagages ; Assister les passagers à mobilité réduite ; Assurer l'embarquement et le débarquement des passagers ; Traiter les litiges bagages.

2026-38 - Responsable pôle expérience client H/F

Wed, 06 May 2026 23:38:37 Z

Nature de contrat : CDI
Description du poste :
Aircalin place l’expérience client au cœur de sa stratégie. Dans un contexte de transformation et d’exigence accrue des voyageurs, nous créons un poste de Responsable Expérience Client pour structurer, piloter et faire évoluer l’expérience proposée à chaque étape du parcours. Au sein de la Direction Expérience Client et Marketing, vous définissez le produit Aircalin du point de vue client, l’expérience attendue et les standards associés. Vous en pilotez la mise en œuvre en transversal avec l’ensemble des directions impliquées dans le parcours voyageur. Vous incarnez et diffusez la voix du client au sein de l’entreprise afin d’améliorer en continu la satisfaction et la qualité de service. Vous prenez particulièrement en charge les missions suivantes : Expérience et satisfaction client Concevoir et déployer une expérience client cohérente et différenciante sur l’ensemble du parcours (vente, aéroport, à bord, après-vol) ; Cartographier, optimiser et harmoniser les parcours voyageurs, incluant les situations spécifiques (VIP, PMR, assistances…) ; Définir et piloter les indicateurs de satisfaction client ; Analyser les retours clients et en tirer des recommandations opérationnelles ; Coordonner les plans d’amélioration continue avec les équipes opérationnelles en contact avec les clients. Connaissance et relation client Contribuer au déploiement et à l’appropriation des outils de connaissance client (dont SMILE) ; Optimiser les processus de gestion des demandes et réclamations en omnicanal ; Définir et piloter la politique de compensation en cas d’expérience non conforme ; Organiser et superviser le traitement des réclamations dans le respect des standards de qualité et des obligations réglementaires. Management et organisation Encadrer et développer l’équipe du pôle ; Définir, suivre et optimiser votre budget ; Piloter des projets structurants liés à l’expérience client ; Structurer et formaliser les processus transverses ; Gérer les prestataires externes.

2026-37 - Magasinier H/F

Wed, 06 May 2026 23:40:23 Z

Nature de contrat : CDD
Description du poste :
Dans le cadre du renforcement de ses équipes techniques et de la préparation de l’arrivée du nouvel appareil Airbus A350 dans la flotte, Aircalin recrute un Magasinier (H/F) en CDD au sein du magasin de la Direction Technique. Au sein du magasin technique, vous contribuez au bon fonctionnement de la logistique des pièces aéronautiques et au maintien de la disponibilité des équipements nécessaires aux opérations de maintenance. Vous serez principalement en charge de : Mettre en rayon les articles ; Décharger, charger et effectuer les manutentions ; Suivre le niveau des stocks ; Organiser et suivre les inventaires ; Préparer les expéditions ainsi que les déclarations correspondantes ; Assurer la distribution des fournitures au personnel de maintenance.